Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Responsable y contacto

PINTURAS AGLOS, S.A. DE C.V., en adelante “Aglos”, con domicilio en Calle Clavel No. 1733, Colonia Margarita, C.P. 80270, Culiacán, Sinaloa, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Este documento informa sobre nuestro sitio web y el tratamiento de datos durante la atención por WhatsApp, AglosBot y los asesores que intervienen en consultas, asesorías, cotizaciones, pedidos, entregas y facturación.

Para asuntos relacionados con sus datos personales, contacte a Atención de Datos Personales:

• Correo electrónico: [email protected].
• WhatsApp de contacto para privacidad: +52 667 320 0452.
• Domicilio: el señalado anteriormente.
• Número de atención de AglosBot: +52 667 182 5026.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de su solicitud y de la información que proporcione, podemos tratar:

• Identificación y contacto: teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, nombre proporcionado durante la atención y correo electrónico cuando sea necesario.
• Consultas al bot: opciones seleccionadas, como categorías, productos y colores.
• Atención con asesores: mensajes, fotografías, audios, documentos y demás información enviada durante la conversación.
• Información comercial: productos de interés, cotizaciones, pedidos y antecedentes relacionados con su atención.
• Entregas: nombre de la persona destinataria, domicilio, ubicación, referencias y datos de contacto necesarios para entregar su pedido.
• Asesoría: fotografías del inmueble, superficies o áreas sobre las que solicita orientación.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para enviar la factura.
• Confirmación de pagos: comprobantes e información de la operación necesaria para identificar el pago, como fecha, importe y referencia.

No solicitamos datos personales sensibles para estos servicios. Tampoco solicitamos contraseñas, NIP, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas.

En las fotografías, procure evitar personas, documentos u otros elementos ajenos a la asesoría. En los comprobantes puede ocultar saldos, movimientos y datos que no sean necesarios para identificar su pago.

Cuando un comprobante contenga datos financieros o patrimoniales, su tratamiento se limitará a la operación correspondiente. Si se requiere consentimiento expreso y no resulta aplicable una excepción legal, se solicitará antes del tratamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Identificarle y personalizar la atención.
• Responder consultas sobre productos, precios, colores, fichas técnicas y ubicación de la sucursal.
• Ofrecer orientación sobre productos y aplicación con base en la información y fotografías que proporcione.
• Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a solicitudes.
• Gestionar pedidos e identificar pagos.
• Coordinar entregas a domicilio mediante personal interno o servicios de paquetería externa.
• Emitir y enviar facturas.
• Atender aclaraciones, devoluciones, garantías y asuntos relacionados con sus compras.
• Canalizar la conversación con un asesor y dar continuidad a la atención.
• Consultar antecedentes durante el periodo de conservación informado.
• Cumplir las obligaciones aplicables a la relación comercial.

El domicilio y la ubicación se solicitan cuando requiere entrega. La falta de información indispensable puede impedir completar un trámite, pero no condiciona la consulta de información general.

4. Anuncios y comunicaciones promocionales

Los anuncios de Aglos en Facebook e Instagram pueden permitir que usted inicie una conversación por WhatsApp. La información recibida se utiliza para atender esa consulta y dar seguimiento a su solicitud.

Iniciar una conversación o realizar una compra no implica autorizar automáticamente el envío de promociones futuras.

Si se incorporan comunicaciones promocionales, se informará su finalidad y se solicitará la autorización correspondiente, con un mecanismo para darse de baja. Puede manifestar su negativa a recibir publicidad en [email protected], sin afectar la atención de sus solicitudes o compras.

5. Funcionamiento de AglosBot y Chatwoot

AglosBot funciona mediante menús, respuestas predefinidas y reconocimiento de palabras relacionadas con las categorías del catálogo. No utiliza inteligencia artificial ni envía mensajes a servicios de IA. Las funciones opcionales de IA de Chatwoot están desactivadas y no se utilizan.

El servicio utiliza WhatsApp Business Platform mediante la Cloud API de Meta.

El bot almacena el teléfono, el nombre de perfil de WhatsApp y las opciones seleccionadas. No almacena el texto de los mensajes ni los archivos.

Chatwoot es la herramienta en la nube mediante la cual los asesores reciben y atienden las conversaciones canalizadas, junto con un resumen de lo consultado. En ella se almacenan el teléfono, nombre, mensajes, fotografías, audios, documentos y ubicación compartidos durante la atención.

La conversación se canaliza con un asesor cuando usted lo solicita o manifiesta que desea comprar, mediante las opciones disponibles.

Enviar fotografías para asesoría no autoriza su publicación en redes sociales, anuncios o catálogos. Cualquier uso promocional requerirá autorización específica.

6. Proveedores y tratamiento fuera de México

La operación tecnológica utiliza los siguientes proveedores:

El uso de estos servicios implica tratamiento de información fuera de México. La intervención de proveedores que actúen por cuenta de Aglos deberá sujetarse a instrucciones, confidencialidad y obligaciones de protección de datos.

Google se utiliza para el acceso del personal; no se solicita al cliente iniciar sesión con una cuenta de Google para recibir atención por WhatsApp.

El bot no integra un servicio de mapas para calcular recorridos. La ubicación de la sucursal se envía mediante WhatsApp. Si usted comparte su ubicación con un asesor, Chatwoot la recibe como un enlace de Google Maps.

Los tratamientos que los proveedores realicen bajo su propia responsabilidad se rigen también por sus respectivos avisos de privacidad.

La comunicación de datos a servicios de paquetería externa se describe en el apartado siguiente.

7. Acceso interno, paquetería externa y transferencias

El personal autorizado podrá acceder a la información necesaria para atender sus solicitudes.

Las entregas podrán realizarse mediante personal interno de Aglos o a través de un servicio de paquetería externa.

Entregas internas. Los repartidores internos recibirán únicamente los datos necesarios para realizar la entrega y comunicarse con usted. Este acceso corresponde al uso interno de la información.

Entregas por paquetería externa. Cuando se utilice esta modalidad, Aglos proporcionará al proveedor de paquetería únicamente el nombre de la persona destinataria y la dirección de entrega, con la finalidad de realizar el envío correspondiente. No se le proporcionarán el teléfono, las conversaciones, las fotografías de asesoría, los datos fiscales ni los comprobantes de pago.

Antes de confirmar el envío se informará al cliente la modalidad de entrega. La comunicación de datos a la paquetería se limitará a lo necesario para cumplir el servicio solicitado y se realizará conforme al régimen legal aplicable. Cuando se requiera consentimiento, se solicitará antes de comunicar los datos.

Aglos no vende bases de contactos ni comparte sus datos para publicidad de terceros. Podrá comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.

Si se incorpora otra transferencia que requiera su consentimiento, se informarán el destinatario y la finalidad, y se solicitará dicho consentimiento antes de realizarla.

8. Conservación y eliminación

Los periodos y mecanismos de conservación dependen del sistema en el que se encuentre la información:

Chatwoot no realiza por sí mismo la eliminación automática de las conversaciones. La eliminación a los 90 días corresponde a una política interna de Aglos y será ejecutada por su personal autorizado.

La eliminación de datos del servidor del bot no elimina las conversaciones ni los archivos almacenados en Chatwoot. Asimismo, cerrar una conversación en Chatwoot no equivale a eliminarla.

Puede solicitar la eliminación de sus datos mediante el procedimiento descrito en el apartado 12 de este aviso.

Los plazos técnicos del bot no describen los periodos de las copias que Meta o Hostinger conserven bajo sus propias políticas.

La eliminación de información del chat no equivale a eliminar documentos fiscales o comerciales que deban conservarse por obligaciones legales. Cuando proceda esa conservación, deberá limitarse a la información necesaria y al periodo aplicable.

9. Sitio web y cookies del panel interno

El sitio público aglos.com.mx funciona por separado del sistema de atención y no solicita datos personales ni utiliza cookies.

El panel interno bot.aglos.com.mx, destinado al personal autorizado, utiliza dos cookies técnicas:

• pinturas-aglos-session: mantiene la sesión iniciada.
• XSRF-TOKEN: protege los formularios.

Su duración es de dos horas sin actividad. El panel no utiliza herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento.

Los clientes atendidos exclusivamente por WhatsApp no acceden a este panel ni reciben estas cookies.

Para el acceso del personal se tratan su nombre, correo empresarial y cuenta de Google asociada al inicio de sesión.

10. Protección de la información

Aglos deberá mantener medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los datos tratados, limitar el acceso a las personas que lo necesiten para sus funciones y exigir confidencialidad al personal y a los proveedores que actúen por su cuenta.

11. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puede ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud a [email protected] que incluya:

• Nombre y medio para recibir respuesta.
• Documentación que acredite su identidad o, en su caso, representación.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
• Información que permita localizar sus registros, como el teléfono utilizado en WhatsApp.
• Para rectificación, la modificación solicitada y los documentos que la sustenten.

Comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que se le informará.

El acceso podrá facilitarse mediante documentos electrónicos, previa acreditación de identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos de reproducción o envío permitidos por la ley.

12. Solicitudes de eliminación

Puede solicitar la eliminación escribiendo a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos personales”, su nombre y el teléfono asociado a la conversación.

La solicitud se tramitará como ejercicio del derecho de cancelación, conforme al procedimiento anterior. Se informará sobre la eliminación procedente y, en su caso, los datos sujetos a bloqueo o conservación por obligaciones legales.

La atención de estas solicitudes comprende la revisión de los registros correspondientes tanto en el sistema del bot como en Chatwoot, según dónde se encuentre la información.

Borrar el chat de su dispositivo no elimina automáticamente los registros de Aglos ni los que terceros conserven bajo su propia responsabilidad.

13. Revocación y limitación del uso de datos

Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos mediante [email protected].

Indique su nombre, el teléfono o datos que permitan localizar el registro, el tratamiento que desea detener o limitar y un medio para recibir respuesta. Será necesario acreditar su identidad o representación.

Atenderemos estas solicitudes mediante el procedimiento y los plazos descritos para derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos. Se le informará si existe una obligación legal de conservación o si la solicitud afecta un servicio pendiente.

14. Actualizaciones

Las modificaciones a este aviso se publicarán en:

Aviso de Privacidad

La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de implementar el tratamiento correspondiente.